L’UNAF a participé aux travaux ayant abouti à la création d’une norme visant à fiabiliser le traitement de tous les avis en ligne de consommateurs

22/07/2013

Près de 9 français sur 10 consultent les avis de consommateurs sur Internet et 89% d’entre eux les jugent « utiles » ou « très utiles ». Pourtant, un défaut de confiance est manifeste : ¾ des français pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux. L’AFNOR publie la première norme volontaire : (NF Z74-501), qui délivre des solutions applicables par tous les sites qui souhaitent développer et améliorer la qualité de leur relation client. Ainsi, cette norme vise à fiabiliser le traitement des avis des consommateurs sur Internet.
43 organisations ont travaillé de manière collective, pendant 18 mois, pour définir des règles applicables à tous les sites d’avis relatifs aux produits, au tourisme, à la restauration et aux services en général. L’UNAF a participé aux travaux (+ lire).

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