MEDEF

Guide pratique sur la médiation extrajudiciaire pour les litiges de consommation

29/06/2009

Dans le cadre des actions des professionnels pour promouvoir les modes alternatifs de résolution des différends, le MEDEF a élaboré un guide pratique sur la médiation extrajudiciaire pour les litiges de consommation.

Ce guide pratique qui fait échos aux travaux du Conseil National de la Consommation est destiné :

- aux entreprises et aux secteurs professionnels qui ont déjà instauré un dispositif de médiation et souhaitent l’améliorer ;
- aux acteurs économiques qui souhaitent mettre en place un dispositif de médiation.

Ce guide n’est donc pas destiné aux consommateurs finals mais il atteste de l’engagement du MEDEF pour améliorer la résolution des litiges de consommation et s’inscrit dans une approche fondée sur le dialogue avec les consommateurs.

Tout en défendant l’instauration d’une action judiciaire de groupe, l’UNAF partage l’idée que la médiation est un instrument essentiel pour parvenir à une politique des consommateurs efficace et prenant en compte les intérêts des entreprises.

Accéder au guide, en téléchargement libre sur le site internet du MEDEF.

@ : nrevenu@unaf.fr

Haut de page