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Société nationale des chemins de fer français (SNCF) - Conseil consultatif des consommateurs
Protocoles d’accord entre les organisations nationales de consommateurs et la SNCF des 27 juin 1990 et 8 avril 2001
Les associations agréées de consommateur rencontrent la SNCF : présentation du nouveau TGV Eco "OUIGO"
25/02/2013
A l’occasion de cette rencontre du 13 février 2013, la SNCF a annoncé le lancement du TGV Eco, dénommé "OUIGO", qui circulera dès le 2 avril 2013, sur l’axe Marne-la-Vallée Chessy - Marseille Saint-Charles - Montpellier - Saint-Roch.
Réunion associations agréées de consommateurs / SNCF du 9 janvier 2013
14/01/2013
Deux sujets ont été abordés lors de cette rencontre qui s’est tenue le 9 janvier dernier : un point sur l’affichage environnemental des prestations de transport des usagers et de marchandises visant à réduire les émissions de CO2 et l’actualité de l’ID TGV, filiale de la SNCF.
Réunion Associations agréées de consommateurs / SNCF du 12 décembre 2012
21/12/2012
Lors de cette rencontre qui s’est déroulée le 12 décembre dernier, ont été abordés : "L’offre Pro" et le lancement, au 1er janvier 2013, du Forfait annuel abonnés TGV.
L’UNAF a assisté à la réunion du Conseil consultatif des consommateurs de la SNCF
03/12/2012
Le 16 novembre dernier, l’UNAF a assisté à la réunion du Conseil consultatif des consommateurs réunissant la SNCF et les associations agréées de consommateurs. Sophie Boissard, Directrice générale déléguée “Stratégie et développement” de la SNCF a entre autres, dressé un état des évolutions actuelles et des orientations à prendre en matière de performance et de régularité. Il a été rappelé le lancement, en juin dernier, du nouveau programme de fidélité "Voyageur" de la SNCF et de son succès : doublement du nombre de voyageurs porteurs de cartes de réduction et des demandes d’avantages associés. Lire le communiqué de presse SNCF en ligne.
Lors de cette rencontre, l’évolution de l’offre d’ici 2 ans (2014 et +) et les projets envisagés des dessertes ont été abordés. Il a également été question de la diffusion des horaires pour le service annuel 2013, de l’ouverture des ventes pour la période d’hiver et du diagnostic complet sur les expérimentations effectuées en vue de faire évoluer la politique menée sur les relations aux usagers.
L’évolution des cartes commerciales, avec le lancement de cinq nouvelles cartes de réduction "nouvelles générations" et l’amélioration des offres de "bout en bout" proposées par la SNCF, ont été abordées lors de la rencontre réunissant les associations agréées de consommateurs et la SNCF, le 19 septembre dernier.
L’UNAF a participé à la Commission sécurité de la SNCF le 7 juin dernier. Une baisse des évènements pouvant donner lieu à conséquences graves a été constatée. Les efforts de la SNCF en matière de sécurité et de prévention seront poursuivis.