Chargé(e) de mission démarche d’amélioration continue de la qualité (H/F) (75)

Offre d’emploi

Présentation de l’Unaf

L’Unaf, institution engagée avec et pour les familles depuis 1945, est l’expert des réalités de vie des familles. Porte-parole officiel des familles auprès des pouvoirs publics, elle représente et défend les 18 millions de familles vivant sur le territoire français et gère des services d’intérêt familial.

Pluraliste, elle regroupe 72 mouvements familiaux et plus de 6 000 associations familiales d’une grande diversité. Elle anime le réseau des Udaf et Uraf qui mènent dans chaque département et chaque région des missions de représentation et de services aux familles dans 6 grands domaines : Prestations et droits des familles, Protection juridique des majeurs, Enfance et parentalité, dépendance-Santé-vieillesse, Défense des consommateurs et budget familial, Logement et cadre de vie.

Outillé et animé par l’Unaf, le réseau des Udaf est ainsi le 1^er opérateur associatif de services mandataires judiciaires à la protection des majeurs et de services d’information et de soutien aux tuteurs familiaux, le 1^er acteur associatif de médiation familiale ou encore le 1^er réseau de Points Conseil Budget. Au total, ce sont près de 70 types de service qui sont portés par le réseau des Udaf en faveur des familles et des personnes vulnérables.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la coordinatrice du pôle COBE, vous êtes en charge de l’animation du réseau des Udaf dans la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue de la qualité (DACQ), dont la stratégie d’évaluation des services.

Missions et activités principales :

Définition d’une DACQ pour le réseau des Udaf

• Contribuer, en lien avec les parties prenantes (gouvernance Unaf, groupe référent d’Udaf, autres pôles de l’Unaf) à la définition de la politique qualité avec des objectifs pour le réseau, conformément au plan stratégique 2021 -2026 et dans le cadre de la convention d’objectifs Etat-Unaf 2022-2026)
• Organiser et procéder à une analyse de l’existant et des besoins des Udaf, concernant la DACQ
• Elaborer des propositions sur le périmètre d’intervention, et rédiger un projet « qualité » cohérent pour le réseau
• Proposer un plan d’actions avec des axes d’actions prioritaires, les suivre et les piloter. Rendre compte de l’avancement du projet
• Développer une culture à long terme, à l’appui d’un groupe d’Udaf référent

Accompagnement des Udaf dans la mise en œuvre de cette démarche

• Analyser les besoins et demandes des Udaf dans la mise en œuvre de cette démarche
• Créer et animer des travaux collaboratifs avec les Udaf, notamment pour les préparer aux changements de façon harmonieuse
• Organiser l’élaboration de différents outils pour les Udaf : élaboration de cahiers des charges, indicateurs, tableaux de bord de suivi de la qualité, suivi des événements indésirables, mesure de la satisfaction des personnes accompagnées, gestion des risques, mise en place des actions correctives …
• Formuler des propositions et méthodes d’intervention auprès des Udaf
• Proposer des procédures et outils opérationnels,
• Travailler avec l’Unafor pour proposer des formations

Profil recherché

• Maîtrise des outils et des méthodes de management de la qualité (normes, référentiels qualité, méthodes d’audit…) et de gestion de projet
• Bonne maîtrise des outils informatiques (tableaux de bords, Excel, Teams …)
• Connaissances en matière de GED, RGPD

• Autonomie et force de proposition
• Sens du dialogue, qualités d’écoute et excellent relationnel, esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation à différents interlocuteurs
• Aptitude à communiquer à l’oral et à l’écrit et à convaincre, pédagogie
• Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
• Capacité méthodologique, organisation pour définir des priorités d’action
• Capacité à anticiper et à analyser les évolutions sectorielles et réglementaires en matière de qualité

PREREQUIS

• Connaissance du secteur social et médico-social (publics, missions, métiers…)
• Formation de Bac +3 à Bac + 5, avec une spécialisation dans le domaine de la qualité.
• Expérience dans le management de projet.

Contrat

Contrat à durée indéterminée à temps plein

Salaire

A partir de 36 K€ bruts annuels (selon expérience)

Avantages : Horaires flexibles – Télétravail partiel possible – Tickets restaurants – CSE – Mutuelle.

Contact

Pour répondre à cette offre, envoyez votre CV et une lettre de motivation au Service Ressources Humaines Unaf par email : Afficher l'email

Dossier de candidature

CV et lettre de motivation

à adresser par courriel

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