UNAF - SNCF : l’UNAF présente à la signature du nouveau protocole de médiation et à la nomination du Médiateur

SNCF : l’UNAF présente à la signature du nouveau protocole de médiation et à la nomination du Médiateur

15/02/2016

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L’UNAF a participé le 5 février dernier, à la séance de signature du nouveau protocole de médiation et à la nomination du Médiateur de la SNCF. Stéphane Bernardelli, administrateur, y a représenté l’UNAF dans l’organe collégial paritaire composé de 10 représentants des associations de consommateurs et de 10 représentants des transporteurs (SNCF Mobilités, Eurostar et Thalys). Etait présente Barbara Dalibard, la Directrice générale SNCF Voyageurs, ainsi que les directions générales des groupes Thalys et Eurostar, deux transporteurs inclus dans le périmètre de la médiation.

Bernard Cieutat, médiateur SNCF a souligné les principes de la médiation tels qu’ils sont énoncés dans son protocole : il a ainsi rappelé que la médiation peut être demandée après l’échec d’une demande (réclamation) faite auprès du service clientèle de la SNCF. Il a aussi indiqué son rôle, dans la déclinaison dans le droit français en août 2015 de la directive européenne de la médiation du 21 mai 2013. Un site internet est dédié à la médiation. La durée du mandat du médiateur est fixée à 3 ans.

@ : hmarchal unaf.fr


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