L’UNAF a participé le 14 septembre à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF

03/10/2017

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L’UNAF a participé le 14 septembre à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF. L’actualité des trains dits « Intercités » était à l’ordre du jour avec les sujets des offres commerciales, la satisfaction des usagers, l’appli « SNCF », les renouvellements des matériels.

S’agissant des évolutions commerciales, les associations ont souligné :

  • le manque de lisibilité des offres et des conditions de tarifications,
  • les écarts de prix existants pour un même trajet. Elles ont aussi demandé le maintien des personnels à bord.

Il a été demandé qu’une information claire soit faite sur l’offre commerciale. (des dépliants sont prévus).

Pour sa part, la SNCF a fait part du déploiement en cours des nouveaux matériels (rames Inter cités et TER) visant à améliorer la satisfaction des usagers. Pour les tarifications des trains « Inter cités » devenant à terme TER, soit à compter de janvier 2018 pour le 1er janvier 2020 , elles resteront généralement sous l’égide d’ »Inter cités » pendant un an pour le compte de la région.

Les associations ont pointé aussi les difficultés de communication en cas de situations perturbées.

Un point sur l’application « SNCF » a été effectué : les objectifs sont d’alerter sur les perturbations, d’informer sur le trafic et horaires, de développer l’intermodalité, et les services.

@ : hmarchal unaf.fr

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