UNAF - L’UDAF des Côtes d’Armor a réuni une quinzaine de bénévoles pour une formation sur l’écoute active

L’UDAF des Côtes d’Armor a réuni une quinzaine de bénévoles pour une formation sur l’écoute active


05/12/2018

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L’UDAF des Côtes d’Armor a réuni une quinzaine de bénévoles les 12 et 13 novembre dernier, à la Maison des familles à Saint-Brieuc, lors d’une formation sur « améliorer sa communication par l’écoute active : pratiquer l’écoute active au téléphone et/ou en entretien », en partenariat avec l’UNAFAOR.

Pour la deuxième année consécutive, Dominique SFEZ, consultante en communication, a animé ces deux journées.

Cette formation avait pour objectif de permettre à chacun d’améliorer ses compétences communicationnelles et relationnelles ; de connaitre et utiliser les outils de l’écoute active ; de mieux appréhender les attentes et besoins des usagers en favorisant leur expression ; de repérer les attitudes qui nuisent à une communication authentique…

Pour cela, Dominique SFEZ a abordé différents points selon une méthode pédagogique active et adaptée aux participants : les nouvelles approches de la communication, l’écoute téléphonique/relation téléphonique, la situation d’entretien, l’écoute active (concept, méthodes, outils, attitudes, pratiques), le maniement des arguments…

L’intervenante a proposé, avec beaucoup de convivialité et de partage, une alternance d’apports théoriques, d’outils pratiques et d’exercices / échanges d’expériences. Ces mises en situation, très dynamiques, ont permis à chacun de mieux maîtriser les enjeux des techniques de communication et de l’écoute active ainsi que de mieux réagir en fonction des circonstances.

Contact :
udaf22 wanadoo.fr
www.udaf22.com

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