MEDEF

Guide pratique sur la médiation extrajudiciaire pour les litiges de consommation

29/06/2009

Dans le cadre des actions des professionnels pour promouvoir les modes alternatifs de résolution des différends, le MEDEF a élaboré un guide pratique sur la médiation extrajudiciaire pour les litiges de consommation.

Ce guide pratique qui fait échos aux travaux du Conseil National de la Consommation est destiné :

  • aux entreprises et aux secteurs professionnels qui ont déjà instauré un dispositif de médiation et souhaitent l’améliorer ;
  • aux acteurs économiques qui souhaitent mettre en place un dispositif de médiation.

Ce guide n’est donc pas destiné aux consommateurs finals mais il atteste de l’engagement du MEDEF pour améliorer la résolution des litiges de consommation et s’inscrit dans une approche fondée sur le dialogue avec les consommateurs.

Tout en défendant l’instauration d’une action judiciaire de groupe, l’UNAF partage l’idée que la médiation est un instrument essentiel pour parvenir à une politique des consommateurs efficace et prenant en compte les intérêts des entreprises.

Accéder au guide, en téléchargement libre sur le site internet du MEDEF.

@ : nrevenu unaf.fr

A lire aussi...

Illustration article 10/04/2018

Actualités législatives du 3 au 6 avril 2018 : proposition de loi visant à proroger l’expérimentation de la tarification sociale de l’eau prévue à l’article 28 de la loi n° 2013-312 du 15 avril 2013

Illustration article 05/04/2018

Actualités législatives du 26 au 30 mars 2018 : Proposition de loi visant à proroger l’expérimentation de la tarification sociale de l’eau prévue à l’article 28 de la loi n° 2013-312 du 15 avril 2013

05/04/2018

UDAF 82 - Tarn et Garonne - Ouverture prochaine d’une antenne consommation au Pôle Famille de l’UDAF 82, en lien avec l’AFC 82

Illustration article 28/03/2018

L’UNAF intervient à la Conférence des 50 ans de l’Institut National de la Consommation (INC)

28/03/2018

L’UNAF réunit le groupe de travail UNAF « Familles et Alimentation », en présence de la Direction Générale de l’Alimentation

Illustration article 16/03/2018

Communiqué de presse n°6.16.03.18 - Prévention et lutte contre la pauvreté : « Des idées fortes pour les familles »

Illustration article 13/03/2018

Communiqué de presse commun - Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté des enfants et des jeunes : Que chacun puisse accéder aux droits communs…

Illustration article 08/03/2018

Communiqué de presse n°4.08.03.18 - Lutte contre les frais bancaires abusifs : quelles évolutions ?

Illustration article 06/03/2018

L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 22 février 2018

Illustration article 06/03/2018

Consomag avec l’UNAF - Fragilité financière : quelle offre spécifique ?

Haut de page