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Société nationale des chemins de fer français (SNCF) - Conseil consultatif des consommateurs

Protocoles d’accord entre les organisations nationales de consommateurs et la SNCF des 27 juin 1990 et 8 avril 2001

L’UNAF a participé au Conseil consultatif réunissant les associations agréées de consommateurs et la SNCF

07/11/2017

L’UNAF a participé au Conseil consultatif réunissant les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 13 octobre dernier. Cette rencontre était présidée par Rachel Picard, Directrice générale de « Voyages SNCF ». Ont été évoqués notamment, le projet stratégique et bilan d’activité de la SNCF.


L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et SNCF Réseau

06/06/2017

L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et SNCF Réseau, le 19 mai dernier, en présence de Patrick Jeantet, son Président Directeur Général.


L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF : actualité TER

07/02/2017

L’UNAF a participé, le 26 janvier dernier, à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF, consacrée à l’actualité TER. Celle-ci s’est tenue en présence de la Direction générale TER et la Direction régionale Auvergne Rhône-Alpes de la SNCF.


Conseil consultatif SNCF / associations agréées de consommateurs - réunion du 14 octobre 2016

31/10/2016

L’UNAF a participé au Conseil consultatif organisé entre la SNCF et les associations agréées de consommateurs le 14 octobre à Bordeaux en présence de Rachel Picard, Directrice générale de Voyages SNCF. Parmi les points abordés, les enjeux du développement des nouvelles technologies et du train ont été rappelés.


L’UNAF a assisté à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 23 septembre 2016

04/10/2016

L’UNAF a assisté à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 23 septembre dernier. A l’ordre du jour, un point sur l’actualité des INTERCITES.


L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 8 septembre 2016

13/09/2016

L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 8 septembre 2016. Une intervention a été faite par le Directeur général de SNCF Transilien, Alain Krakovitch, portant sur les points d’actualité de Transilien.


L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF : Mise en place des nouvelles modalités d’échange et de remboursement prévues par la SNCF au 1er mai 2016

26/04/2016

Lors de la rencontre réunissant les associations agréées de consommateurs dont l’UNAF et la SNCF, ont été abordées les nouvelles modalités d’échange et de remboursement prévues par la SNCF au 1er mai 2016. La SNCF a notamment fait part aux associations de sa volonté d’améliorer l’accès au train pour tous par une politique renforcée de petits prix. L’UNAF a accueilli favorablement cette nouvelle politique tarifaire et souhaite qu’elle puisse concerner une gamme étendue de trains, ouvrant aussi son accès à de nouveaux usagers peu enclins à les emprunter jusqu’ici, notamment en raison du coût (familles avec enfants bénéficiant des cartes de familles nombreuses). En parallèle, le système d’échange et de remboursement des billets est revu. Sur ce point, l’UNAF souhaite que des actions d’accompagnement en direction des voyageurs en amont et durant le voyage, soient mises en œuvre afin de mieux les orienter et de les guider vers une démarche d’accès aux trains les plus abordables.


L’UNAF a participé au Conseil consultatif des consommateurs réunissant les associations agréées de consommateurs et la SNCF

18/04/2016

L’UNAF a participé au Conseil consultatif des consommateurs réunissant les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 1er avril dernier. Parmi les points abordés, un point d’actualité sur les actions menées par la SNCF contre la fraude et une présentation du rapport du médiateur de la SNCF.


L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 10 mars

22/03/2016

Retrouvez en ligne, l’ensemble des points abordés.


Réunion SNCF et associations agréées de consommateurs dont l’UNAF : présentation d’une nouvelle offre relative aux groupes

30/11/2015

L’UNAF a participé à la réunion entre la SNCF et les associations agréées de consommateurs le 12 novembre 2015 au cours de laquelle Valérie Assayag, Directrice du Programme « Groupes de la Direction de la relation client SNCF Voyages » a présenté l’offre nouvelle de vente en ligne relative aux groupes.