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Société nationale des chemins de fer français (SNCF) - Conseil consultatif des consommateurs

Protocoles d’accord entre les organisations nationales de consommateurs et la SNCF des 27 juin 1990 et 8 avril 2001

L’UNAF et les associations agréées de consommateurs rencontrent la SNCF le 12 septembre 2013

07/10/2013

L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 12 septembre dernier. La restauration et le service à bord des trains, les autres prestations « hors restauration » et les services associés aux familles avec enfants de - de 12 ans ont été évoqués. La SNCF a aussi indiqué vouloir développer l’offre du service d’accompagnement junior et Cie sur des destinations encore non couvertes.


L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF

01/07/2013

L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF le 20 juin dernier. Un point d’actualité a été fait sur les cartes voyageurs commerciales, repensées en 2012 (Enfant +, 12-17 ans, week-end, jeunes de moins de 28 ans, Séniors) et sur le programme de fidélisation. Des offres préférentielles relatives à certains trains Intercités (notamment le samedi) ont été annoncées.


L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF

17/06/2013

Cette réunion s’est tenue le 7 juin dernier, en présence du Président de la SNCF, Guillaume Pépy, et de la Directrice générale SNCF voyages, Barbara Dalibard. Au cours de cette rencontre, le médiateur de la SNCF, Bernard Cieutat, a présenté et commenté son rapport 2O12.


L’UNAF a participé à la réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF

08/04/2013

Au programme de cette rencontre du 26 mars dernier, un point d’actualité sur la « garantie voyages », et sur ses perspectives d’évolution et présentation du service annuel 2013- 2014. L’annonce de la nomination de M. Debrincat au Conseil d’administration comme représentant des voyageurs au titre des personnes qualifiées (membre de la FNAUT) a été faite en séance.


Les associations agréées de consommateur rencontrent la SNCF : présentation du nouveau TGV Eco « OUIGO »

25/02/2013

A l’occasion de cette rencontre du 13 février 2013, la SNCF a annoncé le lancement du TGV Eco, dénommé « OUIGO », qui circulera dès le 2 avril 2013, sur l’axe Marne-la-Vallée Chessy - Marseille Saint-Charles - Montpellier - Saint-Roch.
La représentation permanente de la SNCF à Bruxelles a fait l’objet d’un second point.


Réunion associations agréées de consommateurs / SNCF du 9 janvier 2013

14/01/2013

Deux sujets ont été abordés lors de cette rencontre qui s’est tenue le 9 janvier dernier : un point sur l’affichage environnemental des prestations de transport des usagers et de marchandises visant à réduire les émissions de CO2 et l’actualité de l’ID TGV, filiale de la SNCF.


Réunion Associations agréées de consommateurs / SNCF du 12 décembre 2012

21/12/2012

Lors de cette rencontre qui s’est déroulée le 12 décembre dernier, ont été abordés : « L’offre Pro » et le lancement, au 1er janvier 2013, du Forfait annuel abonnés TGV.


L’UNAF a assisté à la réunion du Conseil consultatif des consommateurs de la SNCF

03/12/2012

Le 16 novembre dernier, l’UNAF a assisté à la réunion du Conseil consultatif des consommateurs réunissant la SNCF et les associations agréées de consommateurs. Sophie Boissard, Directrice générale déléguée “Stratégie et développement” de la SNCF a entre autres, dressé un état des évolutions actuelles et des orientations à prendre en matière de performance et de régularité. Il a été rappelé le lancement, en juin dernier, du nouveau programme de fidélité « Voyageur » de la SNCF et de son succès : doublement du nombre de voyageurs porteurs de cartes de réduction et des demandes d’avantages associés. Lire le communiqué de presse SNCF en ligne.


10 octobre 2012 : L’UNAF a participé à la réunion ente les associations agréées de consommateurs et la SNCF

29/10/2012

Lors de cette rencontre, l’évolution de l’offre d’ici 2 ans (2014 et +) et les projets envisagés des dessertes ont été abordés. Il a également été question de la diffusion des horaires pour le service annuel 2013, de l’ouverture des ventes pour la période d’hiver et du diagnostic complet sur les expérimentations effectuées en vue de faire évoluer la politique menée sur les relations aux usagers.


Réunion entre les associations agréées de consommateurs et la SNCF : lancement de 5 nouvelles cartes commerciales de réduction

01/10/2012

L’évolution des cartes commerciales, avec le lancement de cinq nouvelles cartes de réduction « nouvelles générations » et l’amélioration des offres de « bout en bout » proposées par la SNCF, ont été abordées lors de la rencontre réunissant les associations agréées de consommateurs et la SNCF, le 19 septembre dernier.