06/05/2026Représentation

L’Unaf présente à la réunion avec le médiateur national de l’énergie : pour des offres plus lisibles et une protection renforcée des consommateurs

L’Unaf a participé à la réunion des associations de consommateurs organisée avec le Médiateur national de l’énergie. Cette rencontre a mis en lumière plusieurs enjeux majeurs pour les familles : la clarté des offres, la maîtrise des prix, la prise en charge des litiges et la protection des consommateurs face à des pratiques contractuelles parfois complexes. Elle confirme combien l’information et l’accompagnement des ménages restent essentiels dans un contexte énergétique toujours instable.

En 2025, le Médiateur et ses services ont informé 3,7 millions de consommateurs et son comparateur d’offres a enregistré plus de 4 millions de visites. Le recul des appels au numéro énergie-info révèle que les usagers s’orientent davantage vers les outils numériques, sans que cela ne réduise le besoin d’un appui humain et d’une information claire. Le Médiateur a également poursuivi ses actions de sensibilisation aux côtés des associations de consommateurs, notamment avec l’Unaf, en intervenant lors de son webinaire du 31 mars 2026 : « L’impact des factures d’énergie sur le budget logement des familles ».

La réunion a aussi permis de faire le point sur les litiges. En 2025, 28 000 signalements ont été enregistrés, avec 6 545 litiges recevables et un délai moyen de traitement ramené à 86 jours, contre 130 jours en 2024. Une amélioration qui signifie que la médiation joue pleinement son rôle d’outil de régulation et de résolution amiable. Elle révèle aussi que la pression exercée par la saisine du Médiateur incite plus rapidement les professionnels à trouver des solutions.

Le comparateur d’offres a été au cœur des échanges. Le Médiateur a présenté plusieurs nouveautés destinées à mieux distinguer les offres : indicateur de stabilité des prix, pictogrammes clarifiant les prix fixes, les prix entièrement fixes et les offres adaptées aux véhicules électriques. Ces évolutions vont dans le bon sens, car elles améliorent la lisibilité pour les consommateurs et réduisent le risque de confusion. Le Médiateur souhaite désormais inscrire cette typologie dans le Code de la consommation afin d’éviter que les fournisseurs ne modifient la nature de leurs offres au gré du contexte de marché.

Pour l’Unaf, cette exigence de transparence est fondamentale. Les familles doivent pouvoir comparer des offres compréhensibles, fiables et durables, sans être exposées à des changements de présentation qui brouillent les repères. Dans un marché où les hausses de prix peuvent intervenir rapidement, la qualité de l’information est une condition essentielle de protection.

La réunion a également mis en évidence plusieurs dossiers préoccupants. Les litiges concernant Primagaz demeurent nombreux, confirmant les difficultés persistantes du secteur du gaz en citerne. Le Médiateur a alerté sur la forte progression des réclamations liées à JPME, fournisseur d’électricité issue d’installations photovoltaïques, et sur les difficultés rencontrées avec certains opérateurs ou gestionnaires de réseau, notamment Enedis, sur les raccordements, la qualité de fourniture et la gestion des compteurs.

La fraude au compteur constitue un autre sujet de vigilance. Enedis mène une campagne de détection qui a déjà entraîné de nombreuses saisines. Le Médiateur souligne que, dans la majorité des cas, la fraude n’est pas contestée, mais que les procédures de redressement doivent être plus rigoureuses et plus lisibles. Il appelle à une clarification des responsabilités et à une information plus explicite des consommateurs, notamment lorsque les courriers adressés peuvent laisser craindre une coupure ou une facturation sur une longue période, sans relevé fiable.

Le chèque énergie a aussi été évoqué. Le Médiateur regrette la complexité du dispositif actuel et plaide pour un retour à une attribution entièrement automatisée, comme avant 2025, fondée sur des critères de revenu et de composition du foyer. Pour les associations de consommateurs, cet enjeu est central : un dispositif d’aide n’a de sens que s’il atteint effectivement les foyers qui en ont besoin. L’Unaf réclame également un retour à une attribution entièrement automatisée.

Enfin, le Médiateur a insisté sur un message de fond : les consommateurs doivent être alertés sur le fait que l’aléa sur les prix de l’énergie demeure. Certaines offres, en particulier celles à évolution rapide, peuvent exposer les ménages à des hausses sensibles. Dans ce contexte, le comparateur du Médiateur reste un outil indispensable pour éclairer les choix. Il appartient désormais aux pouvoirs publics, aux fournisseurs et aux associations de renforcer encore la transparence, la stabilité et la lisibilité du marché.

L’Unaf continuera de porter cette exigence dans ses échanges avec les pouvoirs publics et les acteurs du secteur. La protection des familles passe par une information loyale, des règles claires et des recours effectifs. C’est à cette condition que la transition énergétique pourra être comprise, acceptée et vécue de manière plus juste par tous les consommateurs.

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